ASSISTENZA

Dopo l'installazione del programma si ha diritto all'Assistenza Tecnica, seguita dai tecnici del programma.

Per i primi sei mesi di installazione, Decalibro si impegna a garantire il servizio di assistenza senza alcun addebito per il Cliente. In caso si rendessero necessari interventi on-site, al Cliente saranno addebitate esclusivamente le spese di trasferta. Oltre tale data, le stesse condizioni di assistenza saranno assicurate al Cliente dalla stipula di apposito contratto annuale di Aggiornamento ed Assistenza. Detto contratto impegna altresì Decalibro a fornire aggiornamenti, modifiche e implementazioni di procedure.

L'assistenza può essere telefonica (con teleassistenza) oppure on-site.

La teleassistenza è assicurata tramite l'uso e l'installazione del programma Symantec pcANYWHERE di cui viene rilasciata regolare licenza.

L'assistenza on-site consiste nell'effettuazione gratuita, presso l'esercizio in cui è installato DECALIBRO, di qualsiasi intervento abbia a che fare con un errore di applicazione del programma o sue parti mancanti. Viene anche fornita assistenza hardware qualora i Personal Computer siano stati acquistati in ditte con noi convenzionate.

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